所屬行業(yè)：服務行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序
功能亮點：預約咨詢,、商業(yè)雷達、會員積分,、評價表單
你是否曾經(jīng)在朋友圈,，看到過親朋好友所曬出的高級“娃照”？這些照片一看就不是隨手一拍,，而是由專業(yè)的攝影機構(gòu)拍攝的,，充滿創(chuàng)意性和藝術性。
孕照,、滿月照、百天照,、周歲照……在不知不覺中已經(jīng)成為了家庭的“剛需服務”,。
三胎政策開放之后，與兒童相關的服務行業(yè),，勢必會迎來更大的市場,，傳統(tǒng)的兒童攝影行業(yè)也開始為自己謀劃升級之路，不僅在技術上器材上創(chuàng)意上要升級,，更要在獲客方式上面發(fā)力,。
下面我們就一起來看一下廣州知名的兒童攝影機構(gòu)——小哈比兒童攝影，在這11年中是如何應對挑戰(zhàn)和機遇,，讓自己站得更高更穩(wěn)的,。
多渠道線上獲客
私域留存轉(zhuǎn)化
如今已不再是只要把店開在路邊，便有客人自己找上門的時代了,，酒香不怕巷子深的那一套,，也已然行不通了。
在信息化時代,，誰先學會盡可能多次的將信息觸達到潛在用戶面前,，那么誰就能獲得更多的商機?；贚BS和關鍵詞搜索引擎,，商家得以利用移動端平臺進一步擴大店鋪的輻射范圍,。
小哈比將線上的主要獲客入口，布局在了大眾點評,、小紅書和公眾號中,，實現(xiàn)多渠道線上獲客。在大眾點評和小紅書平臺,，主要是面向公域流量,，通過展示優(yōu)質(zhì)客片、套系以及優(yōu)惠套餐,，吸引用戶了解咨詢,。
不過，自「私域流量」這一概念被廣泛提及和利用后,，小哈比很快開始籌劃構(gòu)建起自己的私域流量池,，因為他們意識到了私域?qū)和瘮z影行業(yè)不可忽視的作用。
“像大眾點評,、小紅書這樣的平臺,，用戶只會在有需要的時候才會去搜索吧？但是私域流量就不一樣了,，品牌可以主動出擊,，讓老客戶一直能看到你想起你，甚至讓用戶產(chǎn)生本來沒有的需求,?！毙」绕放仆茝V負責人說到。
在公域平臺上,，他們一般只會展示出小部分的拍攝套餐,，如果客戶想要了解更多的套系，他們就會引導客戶留下聯(lián)系方式,，方便客服添加微信號,，進行進一步的溝通和轉(zhuǎn)化。
像新生兒,、幼童的藝術照拍攝,，一般都有諸多注意事項。例如不能使用閃光燈,、要保證室內(nèi)溫度濕度,、服裝道具是否消毒等，這些細節(jié)往往在微信中能溝通的更清楚,。因此大部分的意向?qū)殝?，出于對孩子健康的關心，都會很樂意讓客服添加微信詳細了解。
當添加為好友后,，用戶一般都會提出想要了解更多服務項目,，那么客服便會給用戶發(fā)送公眾號名片，并在公眾號的菜單欄設置了預約入口,。
小程序的作用,，就好比傳統(tǒng)時代的那本厚厚的樣板冊子，只是可以承載的內(nèi)容形式更多了,、更新更及時了,、成本更低了。
私域傳播裂變
獲更多銷售線索
小程序在私域里擁有先天的優(yōu)勢，作為微信的親兒子，小程序與微信的適配性毋庸置疑,。
小哈比的客戶大部分都是寶媽，在拿到成片,，90%的媽媽都會忍不住在朋友圈曬照。如果成片效果好,，很大概率會有親朋好友詢問,，此時用戶往往會向他們推薦客服名片或直接轉(zhuǎn)發(fā)小程序。
利用用戶的社交屬性,，就可以通過轉(zhuǎn)發(fā)在私域領域不斷裂變出新的用戶,。
進入小程序后，用戶可以直接瀏覽機構(gòu)的所有套系樣片,，遇到心儀的風格后,，點擊【預約咨詢】按鈕，即可通過填寫表單彈窗來獲得專屬咨詢服務,，商家可以從中獲取準確的銷售線索。
除了讓用戶自主填寫表單外,，通過凡科輕站小程序中的商業(yè)雷達功能,，也能輕松獲得瀏覽用戶的頭像昵稱和手機號碼。即使用戶并未成交,，在未來也可以利用信息流投放等數(shù)字化營銷手段,，進行精準的廣告定向投放，帶來后續(xù)的轉(zhuǎn)化,。
在短短3個月,，小哈比已通過商業(yè)雷達功能獲得了上萬條意向用戶線索。
會員積分,、用戶回訪
維系老用戶促進復購率
“我們服務的項目,，可以說能貫穿一個孩子從0到10歲各個階段的寫真需求，所以對我們來說，維系老客戶,，讓他們可以一直選擇我們,，是我們經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)?！毙」绕放仆茝V負責人提到了“復購”這一重要的指標,。
想要維系老用戶，除了要有扎實的服務水平,，更重要的還是要讓老用戶體驗到區(qū)別待遇,，享受到更多的優(yōu)惠。
小哈比的做法,，是在小程序上開放會員等級制度,，五個等級的會員均享有不同程度的權(quán)益，這些權(quán)益包含折扣,、尊享定制服務,、禮品等。
對于服務行業(yè)來說,，用戶的體驗反饋也尤為重要的,。為了能更好的不斷提升服務質(zhì)量，每次完成服務交片后,，小哈比客服都會在微信上給用戶發(fā)送滿意度調(diào)查表,，引導用戶填寫，并給予相應的小福利,。
這樣做一方面方便機構(gòu)評估員工的工作表現(xiàn),，另一方面也可以聽取用戶的意見，看自身是否有需要優(yōu)化改進之處,。
總結(jié)
三胎時代的到來,，讓兒童攝影市場規(guī)模不斷擴大，又市場也意味著競爭會更加激烈,，最后難免會形成“同質(zhì)化”嚴重的局面,。
因此，作為藝術攝影機構(gòu),，想要在激流中穩(wěn)穩(wěn)立足,，勢必要不斷提升自己的硬實力和軟實力。硬實力是攝影棚環(huán)境和設備器材,，軟實力則是技術,、審美創(chuàng)意、服務水平,。在軟硬兼?zhèn)涞那闆r下,，更要知道如何借助數(shù)字化營銷的力量,，讓自己有機會走到消費者的面前。
正如小哈比兒童攝影借助凡科網(wǎng)進行經(jīng)營升級,，借助數(shù)字化激活營銷動能,，實現(xiàn)在私域的拉新-轉(zhuǎn)化-留存-復購的閉環(huán)，為自己贏得了源源不斷的新商機,。