所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè),、美容行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點(diǎn)：新客有禮、多人拼團(tuán),、全民推廣,、會(huì)員等級(jí)

抖音、小紅書等平臺(tái)的興起,，在當(dāng)代社會(huì)再度掀起了“看臉文化”,，無(wú)形中帶動(dòng)了美容院消費(fèi)群體的年輕化的趨勢(shì)。中國(guó)美容行業(yè)市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大,，至2021年已突破了10000億元,，在這樣的市場(chǎng)背景下，美容店也如雨后春筍般出現(xiàn),。

為了滿足多樣化的消費(fèi)者群體,，美容院的規(guī)模也不再局限于大型高檔的品牌店，而是出現(xiàn)了許多小而美的美容工作室,，滿足了不同收入階層的愛(ài)美女性需求,。

這次，就讓我們一起來(lái)看一下玉見(jiàn)你美容養(yǎng)生屋,，是如何在短短兩個(gè)月內(nèi),，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額突破10w，會(huì)員儲(chǔ)值金額突破80w的。

老客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)政策

會(huì)員等級(jí)系統(tǒng)助留存

美容院新店的起步,，都離不開(kāi)老客戶的幫襯,。能創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的美容院的老板，大多都在行業(yè)內(nèi)摸爬打滾多年,，過(guò)去積累下來(lái)的那批忠實(shí)老客戶,，將會(huì)成為新店生存的命脈，而讓老客戶為店鋪帶來(lái)新的客源,，則是新店繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,。

對(duì)于如何維系老客戶，玉見(jiàn)你有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),。

“美容行業(yè)中的大部分項(xiàng)目都不是一次性的,，而是需要周期性的服務(wù)才能看到效果，所以只要我們把第一次的服務(wù)做好,，就有非常多的機(jī)會(huì)能把新用戶轉(zhuǎn)化成老用戶,。我們的美容師都會(huì)和客人進(jìn)行磨合，記錄他們的性格習(xí)慣和喜好,，以便提供最稱心的服務(wù),，這樣一來(lái)客人都不會(huì)輕易更換美容師了?！庇褚?jiàn)你的客戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道,。

為了讓老客戶能給店里帶來(lái)更多的新客源，玉見(jiàn)你使用了凡科門店通的新客有禮,、多人拼團(tuán),、全民推廣、會(huì)員等級(jí)這四個(gè)功能,。

●新客有禮

為引導(dǎo)用戶成為注冊(cè)會(huì)員,，玉見(jiàn)你設(shè)置了新客有禮功能，當(dāng)新用戶登錄小程序后,，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別并觸發(fā)優(yōu)惠券彈窗,，在按鈕處提示只要注冊(cè)后即可領(lǐng)取。

在優(yōu)惠的驅(qū)使下,，有消費(fèi)需求的新客戶一般都會(huì)選擇注冊(cè)成為會(huì)員,，而一旦注冊(cè)會(huì)員，便會(huì)進(jìn)入到品牌的會(huì)員系統(tǒng)生態(tài)中,，為獲得更多的會(huì)員權(quán)益,，用戶在未來(lái)會(huì)響應(yīng)更多的店鋪活動(dòng)。

●多人拼團(tuán),、多種卡項(xiàng)

拼團(tuán)玩法,，是一種效果顯著的裂變式營(yíng)銷手段，通過(guò)低價(jià)拼團(tuán)，可以激勵(lì)會(huì)員在社交圈邀請(qǐng)好友參與拼團(tuán),，以獲得低價(jià)購(gòu)買商品的機(jī)會(huì),。配合“老帶新團(tuán)”玩法，幫助門店迅速裂變拓客,。

除此之外,，店鋪也可以添加卡項(xiàng)模塊，設(shè)置次卡,、實(shí)卡,、通卡等優(yōu)惠卡項(xiàng),，吸引用戶一次性購(gòu)買多次服務(wù),，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)團(tuán)購(gòu)次數(shù)可獲得較大的折扣優(yōu)惠，對(duì)商鋪來(lái)說(shuō),，卡項(xiàng)可以提高客單價(jià),，也可以增加店鋪的現(xiàn)金流。

次卡是將服務(wù)包裝成有限次數(shù)進(jìn)行銷售,；時(shí)卡則是在一定時(shí)間段內(nèi),，可不限次數(shù)的使用；而通卡,，則是將多個(gè)服務(wù)打包進(jìn)行銷售,，才次數(shù)內(nèi)可以選擇任意一種項(xiàng)目。

像服務(wù)項(xiàng)目比較豐富的美容機(jī)構(gòu),，就可以使用通卡的形式,，將多種服務(wù)都打包到一張卡內(nèi)，給予到用戶多樣化的選擇,，比起只能享用單種服務(wù),，這種靈活的方式更能打動(dòng)消費(fèi)者，而商家也可以將低價(jià)的服務(wù)一同打包進(jìn)去,，以此降低優(yōu)惠成本,。

通過(guò)這種方式，玉見(jiàn)你成功的在開(kāi)通門店通系統(tǒng)2個(gè)月內(nèi),，實(shí)現(xiàn)了80w+的會(huì)員儲(chǔ)值,。

●全民推廣

轉(zhuǎn)介紹是美容院的重要新客來(lái)源途徑，為了激勵(lì)老客戶的轉(zhuǎn)介紹熱情,，那么建立起一套轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是很有必要的,。

“以往需要靠人工去核實(shí)這個(gè)轉(zhuǎn)介紹的流程，實(shí)施起來(lái)比較麻煩,，有時(shí)候技師太忙了漏記了,，就難以再追溯，這時(shí)候就會(huì)引起不必要的糾紛，所以建立起一套自動(dòng)化的返傭獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是很有必要的,?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。

凡科門店通的全民推廣功能,，分為新客首單消費(fèi)任務(wù)和持續(xù)成單任務(wù)兩種,，玉見(jiàn)你所使用的則是第二種。老用戶成為推廣人后,，每成功推廣一人（達(dá)到設(shè)定條件后）,，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給推廣人和被推廣人發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 。如此一來(lái),，獎(jiǎng)勵(lì)政策就能做多不誤不漏,，規(guī)范實(shí)施了。

預(yù)約到店服務(wù)

高效率好體驗(yàn)

隨著客戶數(shù)量的增多,，如何讓門店的管理跟上來(lái)就是當(dāng)務(wù)之急了,。作為一家小型美容工作室，業(yè)務(wù)的承載能力有限,，此時(shí)便十分需要預(yù)約系統(tǒng)的輔助,，避免出現(xiàn)顧客撲空或者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的尷尬狀況。

比起傳統(tǒng)的電話預(yù)約模式,，如今用戶只需要通過(guò)手機(jī)小程序便可進(jìn)行預(yù)約,，哪怕在上班間隙也可以簡(jiǎn)單操作。

預(yù)約界面可根據(jù)項(xiàng)目預(yù)約,，也可以按服務(wù)人員進(jìn)行預(yù)約,，在人員預(yù)約的界面，會(huì)智能顯示每個(gè)項(xiàng)目可預(yù)約的最早時(shí)間,，協(xié)助客戶快速選擇出時(shí)間最匹配的項(xiàng)目,。

在預(yù)約成功后，顧客馬上會(huì)接收到短信提醒或公眾號(hào)模板推送,，讓預(yù)約信息更加詳細(xì)直觀,。而美容師也會(huì)在顧客到店前的15分鐘，接收到系統(tǒng)通知,，提前為下一位顧客做好準(zhǔn)備,。

預(yù)約系統(tǒng)保證了門店可以有條不紊的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)也大大的提升了用戶的體驗(yàn),，可以說(shuō)是服務(wù)型門店必不可少的數(shù)字化管理助手,。

總結(jié)

最后總結(jié)一下，美容服務(wù)行業(yè)的門店運(yùn)營(yíng)核心主要有這幾點(diǎn)：

①通過(guò)售賣多次卡項(xiàng),，可輕松將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶,，并增加門店的現(xiàn)金流,。

②利用如凡科門店通的全民推廣功能，建立健全的自動(dòng)化轉(zhuǎn)介紹返傭系統(tǒng),，有助于利用老客戶的社交圈拉攏新客,。

③利用門店系統(tǒng)，能更好的管理門店員工,，合理安排工作,，幫助門店秩序能有條不紊的進(jìn)行。

服務(wù)行業(yè)的門店管理,，不管規(guī)模大小,，都會(huì)向?qū)I(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)的擁抱互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì),，利用好數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具,，才能更好的提高門店經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大規(guī)模,。