所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)
所用產(chǎn)品：凡科教育
功能亮點：線上課程,、題庫、在線答題,、商機雷達,、會員標(biāo)簽
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，職業(yè)教育已為我國各行各業(yè)累計培養(yǎng)輸送2億多勞動人才,，占就業(yè)總量的26%,，對我國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展貢獻極大。
如今,，隨著雙減政策落地,，不少K12教育巨頭迅速調(diào)整大船航向，開始發(fā)力職業(yè)教育板塊,。與K12行業(yè)監(jiān)管重拳不斷不同,，職業(yè)教育在我國一直是受政策支持的。這個緊跟政策大方向走的行業(yè),，也成為了真正的黃金賽道,。
作為人才培養(yǎng)主要力量的職業(yè)教育，行業(yè)發(fā)展空間巨大,，這條“車多人多”的快車道，面臨著機遇,，也面臨著挑戰(zhàn),。面對如此強大的競爭，中小型培訓(xùn)機構(gòu)必須通過創(chuàng)新,，構(gòu)建差異化競爭策略,，尋求增長突破。
這次,，我們走進考試蟲教育,，看看這家專注職業(yè)教育10年的機構(gòu)是如何借力凡科網(wǎng)打造數(shù)字化新優(yōu)勢，精準(zhǔn)吸引學(xué)員,，實現(xiàn)高客單轉(zhuǎn)化,。
盤活私域流量
實現(xiàn)商機孵化的持續(xù)加溫
傳統(tǒng)的教培行業(yè)，客戶觸達主要依賴電話,、郵件等,，但這樣的泛流量難免成本高,，用戶信任度低，難形成轉(zhuǎn)化,。隨著社交媒體流行,，客戶交互的觸點開辟了多種渠道，如小程序,、社群,、個人號等。
從爭奪增量到競爭存量,，公域流量紅利逐漸消失,，也讓私域流量已經(jīng)成為新一代客戶運營管理的必建陣地。
考試蟲一直在探尋一條精細化運營之路,，在近兩年團隊將精力投入在私域運營上,。
在聊到轉(zhuǎn)型私域，考試蟲市場總監(jiān)說到：私域是必選項,，不是備選項,。分散的流量是低效的，而聚合的流量是能帶來爆發(fā)力的,。如何聚合,，私域就是較好的形式。
考試蟲市場總監(jiān)總結(jié)了團隊將私域作為運營重點的原因：
對于用戶體驗：
私域-社群具有“同伴環(huán)境”的屬性,，同考試方向的學(xué)生平時會上課打卡,、交流、錯題分享,，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，更可以在群里提問，及時解決自己的問題,；
對于商家：
社群運營內(nèi)容閉環(huán),，可增強與用戶之間的粘性，認(rèn)可商家服務(wù)的用戶也會邀請同類型的同學(xué)進群,，實現(xiàn)精準(zhǔn)社交裂變,；
考試蟲借助凡科教育建立了移動端線上平臺，搭建以公眾號-小程序-社群為核心的私域全矩陣,，將用戶聚集到自己的流量池中,。
客戶可隨時在小程序中完成上課、在線做題,，同時在社群交流,，在個人號咨詢老師，如此鏈路,，考試蟲在微信生態(tài)中實現(xiàn)客戶運營深耕,，挖掘存量增長,。
口碑是隱形資產(chǎn)，考試蟲用精細化運營的手段,，提升口碑,，形成了高粘性、高復(fù)購的用戶群體,。搭建整個私域矩陣后,，考試蟲立即開通了會員功能。
考試蟲所提供的課程服務(wù)有6種不同的方向,?？蛻粼跍?zhǔn)備什么考試、需要什么資料,，這些信息考試蟲以前并沒有做詳細的客戶管理,，將客戶分類標(biāo)記。
通過凡科教育的商機雷達功能,，管理者可以在后臺清晰看到這個客戶的訪問軌跡,、對什么課程資料有興趣、意向度,，所有信息清晰可見,，并打上標(biāo)簽，方便更深入了解客戶,，把握商機,。
線上學(xué)習(xí)成趨勢
3招優(yōu)化教學(xué)模式
與其他培訓(xùn)人群不同，考試蟲面對的用戶大多在職成人或在校大學(xué)生,。其大塊學(xué)習(xí)時間少,，但碎片化時間多。
而線上教育優(yōu)勢就是突破時間和空間的限制,，學(xué)習(xí)自由度高,，學(xué)生可靈活按自己空閑的時間學(xué)習(xí)。
想要幫助學(xué)生充分利用碎片化時間進行線上學(xué)習(xí),，機構(gòu)需要提供多樣化的學(xué)習(xí)模式。
考試蟲從3個層級去優(yōu)化課程模式：
一,、課程類型：考試蟲不局限于視頻形式,，增加圖文、專欄多種內(nèi)容的課程,，讓學(xué)生可以根據(jù)自己的喜好選擇課程類型,；
二、分段式課程：把整個課程切碎,，分成10-20分鐘的小課程,，方便客戶在不同的空閑時間學(xué)習(xí),；
三、開拓多模式：融合了錄播,、在線做題,、錯題集等多種形式，形成教-學(xué)-練-評-測閉環(huán),；
通過以上三點,，考試蟲有效提高教學(xué)質(zhì)量，打造極好的學(xué)習(xí)氛圍,，幫助客戶達到更好的學(xué)習(xí)效果,。
內(nèi)容運營3步走
標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出,、推廣
在內(nèi)容運營方面,，考試蟲有著獨到見解。
“私域關(guān)系的核心在于利他和價值,。所有的內(nèi)容,，一定要圍繞著用戶需求出發(fā)?！?
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下,，“內(nèi)容即流量，流量即成交”是始終不變的核心趨勢,。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以吸引精準(zhǔn)流量,、培養(yǎng)潛在客戶、提高粘性,、促成轉(zhuǎn)化,，是收獲高價值用戶的關(guān)鍵點。
沿著這個思路,，團隊開始了解用戶真正需要的是什么,，并細化內(nèi)容布局：
1.考試資訊：考試蟲面對的學(xué)生大部分是以考試為目的，考試資訊是他們希望第一時間了解到的,；團隊設(shè)置資訊專欄,，實時同步考試報名時間、地點,、報名人數(shù)等相關(guān)信息,；
2.備考經(jīng)驗：面試必問問題，考試流程分析等,，這些也是學(xué)生備考首要了解的內(nèi)容,；考試蟲將以往考生的經(jīng)驗收集整理，打造成【備考經(jīng)驗】的專欄，供學(xué)生考前了解前輩們的經(jīng)驗,，以更好的狀態(tài)上考場,；
3.考試大綱：不同的類型考試有各自針對性的大綱文件，考試蟲將大綱精準(zhǔn)分類,，教師筆試,、病句解析等，學(xué)生可以在這里查到自己對應(yīng)考試的內(nèi)容,；
考試蟲將上面三種內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)化,，建立內(nèi)容類型，接著固定輸出頻率高效產(chǎn)出,，進行投放推廣,。這些內(nèi)容不僅提高目前客戶粘性，更可以進行口碑傳播,，不少學(xué)生會主動邀請同樣備考的小伙伴進群,。
一開始考試蟲僅將資料發(fā)布到社群，但社群刷屏快,，資料分布零散,，信息的發(fā)布仍需一個固定的匯總平臺。
考慮到這點,，考試蟲在線上小程序也對應(yīng)打造3個欄目,，匯總所有信息。學(xué)生既可以在社群瀏覽實時信息,，也可以在線上平臺查詢所有欄目內(nèi)容,，兩種渠道投放將資料發(fā)揮較高價值。
考試蟲市場總監(jiān)介紹到：在教育行業(yè),，好的內(nèi)容永遠可以獲得流量,。輸出好的內(nèi)容，既可以留住客戶,，又方便傳播,，低成本快速獲取精準(zhǔn)用戶。
通過一系列有節(jié)奏的內(nèi)容運營,，考試蟲已打造超3000人規(guī)模社群,，在短短一個月小程序轉(zhuǎn)化高價值客戶85%，成功構(gòu)建出頗具規(guī)模的私域流量池,。
總結(jié)
在考試蟲市場總監(jiān)看來,，他們有著兩大核心競爭力：
其一是，貼近客戶,，建立學(xué)習(xí)閉環(huán)
從網(wǎng)課,、練題,、錯題集,，在一個小小的小程序中,，將所有學(xué)習(xí)場景精準(zhǔn)落地。通過儀式感較強的學(xué)習(xí)流程,，促使用戶完整體驗課程,；
其二是，果斷轉(zhuǎn)型,，打造私域運營
從公域到私域全鏈路渠道,，配合內(nèi)容體系、會員體制深度運營客戶,。三步走,，打造差異化優(yōu)勢，形成護城河,。
通過數(shù)字化賦能教育,，貼近用戶，為用戶提供高質(zhì)量的課程服務(wù),，讓用戶真正學(xué)有所得,，學(xué)有所成，職業(yè)教育機構(gòu)才能更得更遠,、更扎實,。