數(shù)字時(shí)代,，流量在哪兒，生意就在哪兒,。關(guān)于線(xiàn)上線(xiàn)下渠道流量爭(zhēng)奪的戰(zhàn)役從未停止,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)，加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢(shì),，給線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店帶來(lái)了巨大的沖擊,。

現(xiàn)如今，對(duì)于實(shí)體門(mén)店而言,，營(yíng)銷(xiāo)已超越產(chǎn)品,、地理位置，成為門(mén)店的第一生存要素,。流量獲取是當(dāng)前實(shí)體門(mén)店亟待解決的核心難題,，于線(xiàn)下門(mén)店而言，私域流量運(yùn)營(yíng)將會(huì)是其打通線(xiàn)上渠道的重要突破口,。

今天,，讓我們來(lái)一同了解「SY Dear 姝媮」，一家專(zhuān)注服飾,、美睫美甲服務(wù)的女性生活體驗(yàn)館,?？催@家門(mén)店是如何通過(guò)構(gòu)建私域流量池實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又是何如借助私域流量提高門(mén)店效率,，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)收突破,。

SY Dear姝媮?zhàn)鳛橐患覍?zhuān)注女性服務(wù)的體驗(yàn)館,，其經(jīng)營(yíng),、服務(wù)場(chǎng)景以線(xiàn)下為主。店主認(rèn)為線(xiàn)下流量對(duì)品牌形象,、服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)具有更具象的認(rèn)知，也更容易對(duì)品牌產(chǎn)生心理認(rèn)同,。于是店主采取兩步走戰(zhàn)略搭建品牌私域流量池,。

1.傳統(tǒng)地推宣傳引流線(xiàn)上

SY Dear姝媮在開(kāi)業(yè)期間通過(guò)在附近商圈派發(fā)宣傳單張,、投放海報(bào)廣告等方式把周邊客源引流到店,。客戶(hù)到店后店員以推送優(yōu)惠信息,、一對(duì)一貼心服務(wù)等為由添加客戶(hù)的微信并引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注品牌公眾號(hào),。

店主表示：“對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店而言，不是沒(méi)有流量,，而是忽略了已有的流量,。無(wú)論是進(jìn)入門(mén)店的客流、在外經(jīng)過(guò)的車(chē)流,，還是在門(mén)店輻射范圍商圈里的人流等,，都是我們可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段輕松觸達(dá)的流量。只有把這些流量引導(dǎo)到我們的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中來(lái),，才能深入挖掘流量的價(jià)值,。”

2.線(xiàn)上互動(dòng)活粉

通過(guò)線(xiàn)下推廣,，SY Dear 姝媮成功地為其私域流量池獲取了一定量的客戶(hù),。但這些初始客戶(hù)對(duì)品牌僅停留在“認(rèn)識(shí)”階段，必須進(jìn)行深入運(yùn)營(yíng),，讓他們對(duì)品牌從認(rèn)識(shí),，到認(rèn)知、認(rèn)同的轉(zhuǎn)變,。為此,，SY Dear 姝媮借助凡科互動(dòng)和凡科門(mén)店通小程序來(lái)增強(qiáng)這些初始客戶(hù)的品牌認(rèn)知。

通過(guò)互動(dòng)制作「注冊(cè)會(huì)員抽大獎(jiǎng)」H5活動(dòng),，并將其發(fā)布于客服朋友圈,、社群,、公眾號(hào)等渠道引流到門(mén)店通小程序。新客進(jìn)入小程序時(shí)觸發(fā)「進(jìn)店有禮」功能,，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放大額無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券,。「抽獎(jiǎng)＋進(jìn)店有禮」活動(dòng)雙管齊下,，達(dá)到促活的目的的同時(shí)還提高了銷(xiāo)量,。

多渠道引流是構(gòu)建私域體系的第一步，不追求無(wú)效曝光,，只求把有效顧客引流到私域流量池中,。為此SY Dear姝媮還開(kāi)啟了凡科門(mén)店通「多渠道推廣」功能，各渠道生成不同的二維碼,，以便監(jiān)控各渠道推廣效果,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，線(xiàn)下門(mén)店打通線(xiàn)上渠道是其得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,，而其打通線(xiàn)上渠道最快速的路徑則是借助數(shù)字化智能營(yíng)銷(xiāo)工具。SY Dear姝媮借助凡科門(mén)店通開(kāi)啟門(mén)店的線(xiàn)上化之路,。

1. 線(xiàn)上預(yù)約,，下線(xiàn)服務(wù)

SY Dear姝媮通過(guò)公眾號(hào)、社群發(fā)布品牌故事,、穿搭推薦,、女性尊享禮遇等內(nèi)容。以朋友的身份和客戶(hù)聊天,，了解她們的需求,，再有針對(duì)性的推薦服務(wù)和產(chǎn)品。

當(dāng)客戶(hù)有線(xiàn)下服務(wù)需求時(shí),，可直接通過(guò)門(mén)店小程序預(yù)約線(xiàn)下服務(wù),。凡科公眾號(hào)助手自動(dòng)推送相關(guān)的預(yù)約信息并在服務(wù)開(kāi)始前15分鐘提醒客戶(hù)注意到店時(shí)間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具連接線(xiàn)上線(xiàn)下并在細(xì)節(jié)中盡顯無(wú)遺,。

2.會(huì)員管理,，提高轉(zhuǎn)化

SY Dear姝媮為了更高效的活躍私域流量，利用凡科門(mén)店通中的會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)啟了全周期的會(huì)員管理,。推出了5個(gè)等級(jí)的會(huì)員卡,，分別是普卡、銀卡,、金卡,、鉑金、鉆石,。

不同等級(jí)的會(huì)員卡對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠和折扣,，等級(jí)越高折扣力度越大,。會(huì)員可通過(guò)儲(chǔ)值和消費(fèi)進(jìn)行升級(jí)。SY Dear姝媮還推出儲(chǔ)值1000送200的優(yōu)惠活動(dòng),，刺激有需要的客戶(hù)充值體驗(yàn),。會(huì)員儲(chǔ)值功能為門(mén)店鎖定了一批有效客戶(hù)。

此外,，SY Dear姝媮為了提供更好的會(huì)員服務(wù),，在會(huì)員注冊(cè)初時(shí)就為客戶(hù)打上不同的標(biāo)簽（如：職場(chǎng)女性，寶媽?zhuān)睔W風(fēng),、甜美系等）加以區(qū)分,。并根據(jù)會(huì)員的后續(xù)的消費(fèi)動(dòng)作，持續(xù)更新會(huì)員標(biāo)簽,，以便為客戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù),。

雙線(xiàn)融合＋會(huì)員體系所構(gòu)成的精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)有效提高客戶(hù)留存率和復(fù)購(gòu)率。

品牌口碑傳播的方式已經(jīng)從原來(lái)的口口相傳,，變成了現(xiàn)在的微信相傳，如：微信轉(zhuǎn)發(fā),、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、群聊轉(zhuǎn)發(fā)等,。因此SY Dear姝媮也用到一款營(yíng)銷(xiāo)工具——凡科門(mén)店通,，幫助其在私域場(chǎng)景中去做營(yíng)銷(xiāo)、做裂變,、做互動(dòng),。

基于前期深度私域流量運(yùn)營(yíng)，SY Dear姝媮已積累大量忠實(shí)會(huì)員,。在大量忠實(shí)會(huì)員的基礎(chǔ)上,，SY Dear姝媮利用凡科門(mén)店通營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的「全民推廣」功能發(fā)布會(huì)員推廣任務(wù)。

老會(huì)員推薦10個(gè)新會(huì)員注冊(cè)即可獲得59元的實(shí)物禮品卡,。推薦過(guò)來(lái)的會(huì)員完成首單消費(fèi),，推廣員還可享受8折優(yōu)惠。此外,，被推廣人也會(huì)獲得高價(jià)值的禮品和優(yōu)惠券,。

當(dāng)老會(huì)員轉(zhuǎn)化為推廣員，不僅可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)為新用戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品,，同時(shí)可以通過(guò)推薦獲得禮品和折扣,。SY Dear姝媮則通過(guò)這種分散化、社交化的推廣方式獲得銷(xiāo)量,，并且這種線(xiàn)上社交裂變的形式有效降低了其人力與時(shí)間上的營(yíng)銷(xiāo)成本,。

最后來(lái)總結(jié)一下,，SY Dear姝媮?zhàn)鏊接蜻\(yùn)營(yíng)的三步法：多渠道引流→復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)→裂變式傳播。通過(guò)這三步法,，SY Drar姝媮成功地打通線(xiàn)下線(xiàn)下渠道,，引流促活最終實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化與高復(fù)購(gòu)。

雖然做私域是實(shí)體門(mén)店未來(lái)發(fā)展的主要方向,，但切記盲目做私域,。理清門(mén)店和私域之間的關(guān)系，針對(duì)門(mén)店的特性去構(gòu)建符合自身發(fā)展的私域體系,，并搭配操作簡(jiǎn)單,、低成本的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具，效果會(huì)事半功倍,。