所屬行業(yè)：醫(yī)療健康

所用產(chǎn)品：凡科客戶通+商城

功能亮點(diǎn)：在線咨詢,、視頻文章,、會員標(biāo)簽體系、會員等級

數(shù)字化浪潮勢不可擋,，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級的答案,，中醫(yī)這一曾被譽(yù)為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外。越來越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合,，從門店,、服務(wù)，到產(chǎn)品,，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑,。

今天，我們來看看凡科網(wǎng)客戶“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場大環(huán)境下,，如何借助凡科客戶通,、凡科商城實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營升級，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身,。

相比于西醫(yī)在手術(shù)或開藥劑前必須借助儀器對人體進(jìn)行深度的檢測,，中醫(yī)始終延續(xù)的“望聞問切”古老技藝，對設(shè)備的依賴度大大低于西醫(yī),。

因此,，“問診”作為傳統(tǒng)中醫(yī)特色,，也為中醫(yī)線上提供咨詢與醫(yī)療服務(wù)提供了很好的土壤，這種比西醫(yī)“輕問診”還要輕的醫(yī)療咨詢,，更進(jìn)一步地掃除了在線問診的障礙,。

“線上問診”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年來也成為了越加普遍的服務(wù),。特別是“朋克養(yǎng)生”“輕養(yǎng)生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱,，雖然這些概念略帶戲謔，但也一定程度上反映年輕人對中醫(yī)養(yǎng)生的關(guān)注,，對中醫(yī)線上問診的接受度也越來越高,。

“在最近幾年，中醫(yī)的消費(fèi)人群越趨年輕化,。過去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對比較大的人群,，但如今年輕人逐漸認(rèn)可傳統(tǒng)中醫(yī)，對中醫(yī)食療,、藥補(bǔ),、理療、針灸等的興趣更高,?！?東源中醫(yī)市場負(fù)責(zé)人說道?！斑@一類年輕人群,，不是傳統(tǒng)定義的患者，而是有養(yǎng)生理念的消費(fèi)者,?！?/p>

正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，“線上問診”作為醫(yī)師與消費(fèi)者的初始接觸的方式,，為中醫(yī)品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能。

因此,，東源中醫(yī)借助凡科客戶通,，首先打造專業(yè)的在線問診模式。一方面,，使用凡科客戶通的在線咨詢功能,，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面,，通過線上問診,，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力,。

據(jù)東源市場負(fù)責(zé)人介紹,，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對患者進(jìn)行診斷時往往耗費(fèi)大量時間與人力,，效率并不高。若是遇到病情輕淺的患者,，醫(yī)師其實(shí)通過患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)就能診斷,，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費(fèi)。

以“線上問診”作為觸點(diǎn),，東源中醫(yī)在凡科客戶通做構(gòu)建的醫(yī)務(wù)服務(wù)名片中進(jìn)行內(nèi)容打造,。如講座視頻、養(yǎng)生文章等進(jìn)行定期更新,。通過內(nèi)容吸引有需求的用戶自主了解中醫(yī)知識,，對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動分享吸引更多用戶關(guān)注，同時也能使其與醫(yī)館品牌,、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián),。

在養(yǎng)生中，吃是重要的一部分,。這也意味著,，中醫(yī)企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銷售養(yǎng)生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑,。

因此從東源中醫(yī)的企業(yè)名片中,，我們可以看到植入的商城放在重要的C位，為的就是通過在線上問診的過程向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售,。

除了通過線上問診為觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售,，東源中醫(yī)借助商城中心打通了線上及線下的服務(wù)場景。線下到店治療的客戶可以通過掃碼對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行購買,，線上購買產(chǎn)品后,，醫(yī)師可以在線為用戶提供相關(guān)的咨詢，如針對某個養(yǎng)生項(xiàng)目的產(chǎn)品食用量,、注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

“線下醫(yī)館作為商城的其中一個銷售渠道,，并不用囤貨,，而是直接由東源中醫(yī)產(chǎn)品中心直接發(fā)貨，這樣大大地提高了銷售的效率,，同時借助線下引流,，幫助我們構(gòu)建自身的私域流量池?！睎|源市場負(fù)責(zé)人如是說,。

在線下門店，醫(yī)師與患者面對面溝通,，能很大程度上建立信任感,，從而更易于推動產(chǎn)品的銷售,。對于線上業(yè)務(wù)，則依賴于私域流量的精細(xì)化運(yùn)營,。線上問診是其中的重要手段,，而會員運(yùn)營也起到十分重要的作用。

因此,，東源中醫(yī)借助凡科商城構(gòu)建了自身的會員體系,，通過四大步驟對會員進(jìn)行運(yùn)營。

建立會員標(biāo)簽體系,，沉淀數(shù)據(jù)

在用戶通過在線問診第一次接觸東源中醫(yī)時,，借助凡科客戶通對用戶進(jìn)行打標(biāo)簽，如其需求的方向,、對中醫(yī)養(yǎng)生的偏好,，甚至是輕度的病癥特征等，建立細(xì)致的會員標(biāo)簽體系,，將數(shù)據(jù)整理沉淀,，為日后更加有的放矢地銷售。

會員等級分布,，提供差異化服務(wù)

針對不同的用戶群體,，借助凡科商城的會員體系進(jìn)行分級，設(shè)立不同的等級權(quán)限,，對不同層級,、不同階段的用戶，制定相應(yīng)的運(yùn)營與服務(wù)策略,。如對老客戶,，在節(jié)日節(jié)點(diǎn)送上高品質(zhì)的養(yǎng)生禮盒，并對推薦相關(guān)的商品與服務(wù),。

賦能線下醫(yī)館,，提供精準(zhǔn)的服務(wù)

將數(shù)據(jù)（如在線問診、產(chǎn)品消費(fèi)）反哺給下線醫(yī)館,，幫助醫(yī)師更清楚的了解用戶的畫像,，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)的中醫(yī)服務(wù)與推薦更合適的商品，提升整體的銷售業(yè)績,。

圍繞會員需求，挖掘更多服務(wù)場景

圍繞會員的消費(fèi)特點(diǎn),，東源中醫(yī)不斷拓寬服務(wù)項(xiàng)目,。因傳統(tǒng)養(yǎng)生并不是一個單項(xiàng)服務(wù)或單個產(chǎn)品消費(fèi)，而是需要多方面的補(bǔ)全,。通過越來越多的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析,，增加相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目,，以此滿足更多需求提升整體服務(wù)能力。

通過私域流量四大運(yùn)營措施,，東源中醫(yī)不僅提升了客戶體驗(yàn)以及賦能門店的服務(wù),，還優(yōu)化了用戶管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)中醫(yī)的完美融合,。

如今在數(shù)字化的影響下,，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量,，逐步提高其運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量,。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式。