所屬行業(yè)：醫(yī)療健康
所用產(chǎn)品：凡科客戶通+商城
功能亮點：在線咨詢、視頻文章,、會員標簽體系,、會員等級
數(shù)字化浪潮勢不可擋，各行各業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化力量尋求企業(yè)升級的答案,，中醫(yī)這一曾被譽為“岐黃之術(shù)”的古老療法也不例外,。越來越多的中醫(yī)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，從門店,、服務,，到產(chǎn)品，走出一條“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的特色路徑,。
今天,，我們來看看凡科網(wǎng)客戶“東源中醫(yī)”在數(shù)字化變革的市場大環(huán)境下，如何借助凡科客戶通,、凡科商城實現(xiàn)線上經(jīng)營升級,，讓傳統(tǒng)中醫(yī)華麗轉(zhuǎn)身,。
互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)
傳統(tǒng)的“望聞問切”煥發(fā)新形式
相比于西醫(yī)在手術(shù)或開藥劑前必須借助儀器對人體進行深度的檢測，中醫(yī)始終延續(xù)的“望聞問切”古老技藝,，對設備的依賴度大大低于西醫(yī),。
因此，“問診”作為傳統(tǒng)中醫(yī)特色,，也為中醫(yī)線上提供咨詢與醫(yī)療服務提供了很好的土壤,，這種比西醫(yī)“輕問診”還要輕的醫(yī)療咨詢，更進一步地掃除了在線問診的障礙,。
“線上問診”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，近幾年來也成為了越加普遍的服務。特別是“朋克養(yǎng)生”“輕養(yǎng)生”“枸杞保溫杯”等概念的火熱,，雖然這些概念略帶戲謔,，但也一定程度上反映年輕人對中醫(yī)養(yǎng)生的關(guān)注，對中醫(yī)線上問診的接受度也越來越高,。
“在最近幾年,，中醫(yī)的消費人群越趨年輕化。過去中醫(yī)的受眾往往是年齡相對比較大的人群,，但如今年輕人逐漸認可傳統(tǒng)中醫(yī),，對中醫(yī)食療、藥補,、理療,、針灸等的興趣更高?！?東源中醫(yī)市場負責人說道,。“這一類年輕人群,，不是傳統(tǒng)定義的患者,，而是有養(yǎng)生理念的消費者?！?/p>
正是由于觀念的轉(zhuǎn)變與互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,，“線上問診”作為醫(yī)師與消費者的初始接觸的方式，為中醫(yī)品牌在營銷與推廣方面提供了更多的可能,。
因此,，東源中醫(yī)借助凡科客戶通，首先打造專業(yè)的在線問診模式,。一方面,，使用凡科客戶通的在線咨詢功能，能為患者提供一對一的專屬的咨詢與溝通。另一方面,，通過線上問診,，將線下問診人群分流，減輕線下接待的壓力,。
據(jù)東源市場負責人介紹,，傳統(tǒng)的中醫(yī)館對患者進行診斷時往往耗費大量時間與人力，效率并不高,。若是遇到病情輕淺的患者,，醫(yī)師其實通過患者的部分表現(xiàn)依據(jù)經(jīng)驗就能診斷，對于這樣的患者通過線上問診能大大地節(jié)省醫(yī)館的資源耗費,。
以“線上問診”作為觸點,，東源中醫(yī)在凡科客戶通做構(gòu)建的醫(yī)務服務名片中進行內(nèi)容打造。如講座視頻,、養(yǎng)生文章等進行定期更新,。通過內(nèi)容吸引有需求的用戶自主了解中醫(yī)知識，對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容主動分享吸引更多用戶關(guān)注,，同時也能使其與醫(yī)館品牌,、特色醫(yī)師產(chǎn)生持久的關(guān)聯(lián)。
構(gòu)建私域商城
推動醫(yī)館新商業(yè)模式
在養(yǎng)生中,，吃是重要的一部分,。這也意味著，中醫(yī)企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的服務,，銷售養(yǎng)生衍生的周邊食品也是盈利的重要途徑,。
因此從東源中醫(yī)的企業(yè)名片中,，我們可以看到植入的商城放在重要的C位,，為的就是通過在線上問診的過程向用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品以實現(xiàn)銷售,。
除了通過線上問診為觸點實現(xiàn)銷售,，東源中醫(yī)借助商城中心打通了線上及線下的服務場景。線下到店治療的客戶可以通過掃碼對相應的產(chǎn)品進行購買,，線上購買產(chǎn)品后，醫(yī)師可以在線為用戶提供相關(guān)的咨詢，如針對某個養(yǎng)生項目的產(chǎn)品食用量,、注意事項進行指導，實現(xiàn)線上線下融合,。
“線下醫(yī)館作為商城的其中一個銷售渠道,，并不用囤貨，而是直接由東源中醫(yī)產(chǎn)品中心直接發(fā)貨,，這樣大大地提高了銷售的效率,，同時借助線下引流，幫助我們構(gòu)建自身的私域流量池?！睎|源市場負責人如是說,。
在線下門店，醫(yī)師與患者面對面溝通,，能很大程度上建立信任感,，從而更易于推動產(chǎn)品的銷售。對于線上業(yè)務,，則依賴于私域流量的精細化運營,。線上問診是其中的重要手段，而會員運營也起到十分重要的作用,。
因此,，東源中醫(yī)借助凡科商城構(gòu)建了自身的會員體系，通過四大步驟對會員進行運營,。
建立會員標簽體系,，沉淀數(shù)據(jù)
在用戶通過在線問診第一次接觸東源中醫(yī)時，借助凡科客戶通對用戶進行打標簽,，如其需求的方向,、對中醫(yī)養(yǎng)生的偏好，甚至是輕度的病癥特征等,，建立細致的會員標簽體系,，將數(shù)據(jù)整理沉淀，為日后更加有的放矢地銷售,。
會員等級分布,，提供差異化服務
針對不同的用戶群體，借助凡科商城的會員體系進行分級,，設立不同的等級權(quán)限,，對不同層級、不同階段的用戶,，制定相應的運營與服務策略,。如對老客戶，在節(jié)日節(jié)點送上高品質(zhì)的養(yǎng)生禮盒,，并對推薦相關(guān)的商品與服務,。
賦能線下醫(yī)館，提供精準的服務
將數(shù)據(jù)（如在線問診,、產(chǎn)品消費）反哺給下線醫(yī)館,，幫助醫(yī)師更清楚的了解用戶的畫像，從而為用戶提供更加精準的中醫(yī)服務與推薦更合適的商品,，提升整體的銷售業(yè)績,。
圍繞會員需求,，挖掘更多服務場景
圍繞會員的消費特點，東源中醫(yī)不斷拓寬服務項目,。因傳統(tǒng)養(yǎng)生并不是一個單項服務或單個產(chǎn)品消費,，而是需要多方面的補全。通過越來越多的消費數(shù)據(jù)分析,，增加相關(guān)的服務項目,，以此滿足更多需求提升整體服務能力。
通過私域流量四大運營措施,，東源中醫(yī)不僅提升了客戶體驗以及賦能門店的服務,，還優(yōu)化了用戶管理與服務流程，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)中醫(yī)的完美融合,。
如今在數(shù)字化的影響下,，中醫(yī)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間逐漸建立起有效的連接與匹配。借助數(shù)字化的力量,，逐步提高其運營效率與服務質(zhì)量,。正如東源中醫(yī)借助凡科網(wǎng)所構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務模式。