所屬行業(yè)：文化服務(wù)行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科客戶通

功能亮點(diǎn)：智能名片,、獲客文章、線索管理

作為物質(zhì)文化空間與精神文化空間的結(jié)合體,，復(fù)合型文化空間既要承載某種特定文化的傳播功能,，又要兼顧商業(yè)變現(xiàn)以維持其自身運(yùn)營。因此通過引流獲客以“人氣”帶來“財(cái)氣”,，是復(fù)合型文化空間運(yùn)營的關(guān)鍵,。

廣州品真味文化發(fā)展有限公司作為一個(gè)以酒文化引領(lǐng)的多樣化商業(yè)社群體驗(yàn)空間，借助凡科客戶通以私域精細(xì)化運(yùn)營為線下帶來翻倍的客流量,。

他們是如何做到的,，今天我們來一看究竟。

「品真味」作為復(fù)合型文化空間,，涵蓋白酒文化定制、禪茶文化定制,、藝術(shù)品展覽與品牌展示,、文化交流與商務(wù)互動(dòng)、文化創(chuàng)投與品牌孵化,、專業(yè)培訓(xùn)與商業(yè)咨詢等多種服務(wù),。

對于其自身而言，較大的挑戰(zhàn)在于面對不同文化圈如何制定一套易于操作的運(yùn)營流程,，以此實(shí)現(xiàn)高效拉新,、活躍、沉淀客戶,。

「品真味」的訣竅是針對不同的場景,，構(gòu)建適配的管理、服務(wù)和運(yùn)行機(jī)制,，以社群為抓手,，對接不同群體的文化需求。

首先,，挖掘成型的社群,，如茶文化交流群、酒文化交流群,、嶺南音樂群等,，與他們聯(lián)動(dòng)建成新的社群,，讓小眾社群擴(kuò)展至更廣的人群。并為不同的文化圈配置與「品真味」關(guān)聯(lián)的特色服務(wù),，吸引更多的人至線下參與,。

「品真味」市場負(fù)責(zé)人表示，借助已成型的社群做推廣不僅能省去拉新過程的成本,，而且在同一圈子里,，社群成員的黏性很高非常利于客戶沉淀。但其難點(diǎn)在于如何打入這些社群,，以人脈關(guān)系進(jìn)行拓展只是第一關(guān),，讓推廣員塑造出屬于同一文化圈的形象也十分重要。

借助凡科客戶通,，「品真味」為每位推廣員打造統(tǒng)一的智能名片,。在智能名片上，不僅能彰顯推廣員的個(gè)人專業(yè)形象,，還能配置企業(yè)過往舉辦的文化活動(dòng)素材,，讓其更具專業(yè)感。此舉大大降低了推廣員在開拓社群過程中被認(rèn)同的阻力,。

其次,，聯(lián)動(dòng)不同圈層的KOL，一起策劃項(xiàng)目,，培養(yǎng)他們擔(dān)任聯(lián)合策展人,、聯(lián)合發(fā)起人等重要角色，增強(qiáng)其在群內(nèi)的號召力與話語權(quán),，為此類項(xiàng)目的未來拓展打下基礎(chǔ),。

經(jīng)過與社群的合作或共同策劃、或提供場地,，將不同社群發(fā)展從創(chuàng)建初期僅為交流擴(kuò)充至賽事,、展覽、講座等綜合型的文化交流活動(dòng),，借助線上對活動(dòng)的推廣,，帶動(dòng)更多的目標(biāo)客戶進(jìn)入社群，以此擴(kuò)大整個(gè)社群的規(guī)模,。

在社群構(gòu)建后,，推廣員對客戶進(jìn)一步細(xì)化運(yùn)營便有了發(fā)力點(diǎn)。

為了更深入地運(yùn)營客戶,，「品真味」以推廣員個(gè)人為單位對客戶進(jìn)行運(yùn)營。借助凡科客戶通功能,，一方面能挖掘到更多的銷售線索,，另一方面通過內(nèi)容互動(dòng)了解客戶的具體需求,。

作為復(fù)合型文化空間，如場地租賃,、商品銷售等是其變現(xiàn)的主要手段,。為不錯(cuò)過任何銷售的機(jī)會(huì)，在使用凡科門店通時(shí)以商機(jī)雷達(dá),，對客戶的行為軌跡進(jìn)行追蹤,，如訪問名片的時(shí)間、時(shí)長,、次數(shù)等，更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求,，從而對其進(jìn)行更加針對性的銷售,。

特別是在傳統(tǒng)電銷越加被大眾所抗拒，借助智能名片的即時(shí)會(huì)話功能強(qiáng)化互動(dòng),，既能及時(shí)了解客戶的需求,，也不至于招致客戶反感。

對于推廣素材,，可以由管理者統(tǒng)一分發(fā)到每個(gè)推廣員手上,，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)的完成情況，提高推廣效率,。而「品真味」以多元化的文化作為品牌之本,，其素材主要以宣傳某種文化為主，如品酒文化,、高爾夫文化等推廣文章,。

通過具有文化意味的內(nèi)容分享，推廣員能得到客戶的更高認(rèn)同,，便于打入不同的文化圈,。同時(shí)借助凡科客戶通數(shù)據(jù)分析功能，如文章的閱讀停留時(shí)長,、轉(zhuǎn)發(fā)率等,，能進(jìn)一步了解客戶對內(nèi)容的認(rèn)可度，從而挖掘到他們更深層的需求,。

「品真味」市場負(fù)責(zé)人表示,，文化空間的商業(yè)之路，并不像大眾消費(fèi)品一樣通過不斷推銷就能吸引客戶消費(fèi),，而是必須長期的運(yùn)營得到客戶的認(rèn)同,，讓他們覺得你是懂他們的，跟他們是在同一個(gè)圈子里,，才會(huì)有后續(xù)一系列的消費(fèi)空間,、消費(fèi)商品的行為,。

除了賦能推廣員營銷力,，凡科客戶通同時(shí)助力企業(yè)管理者高效管理團(tuán)隊(duì),。

其中以銷售線索跟進(jìn)為例，管理者可以在銷“銷售線索”模塊對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理,，了解整體客戶與推廣員跟進(jìn)情況,，進(jìn)而得以對企業(yè)營銷策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

特別在“線索公?！敝?，對于如對于高價(jià)值高意向度的客戶，可以使用分配功能將其分配到更有經(jīng)驗(yàn)的人員手中,。

「品真味」市場負(fù)責(zé)人介紹,，由于「品真味」擁有多元化的文化圈層，但并不是每個(gè)推廣員都能深入了解各種文化,。因此銷售線索分配到熟悉該文化的推廣員手上,，能將其價(jià)值較大化地利用。

同時(shí)管理員也能將銷售線索進(jìn)行整理編輯分門別類,，讓推廣員人員不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找,，還可以根據(jù)自身所長領(lǐng)取合適的客戶跟進(jìn)。

除此之外,，企業(yè)管理者可借助凡科客戶通任務(wù)功能,，將推廣任務(wù)統(tǒng)一分配到每個(gè)銷售人員手中，大大提升了企業(yè)效率,。

通過監(jiān)控完成情況,，對于推廣員每一步的營銷進(jìn)度都能實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而將任務(wù)很好落實(shí)到每個(gè)人身上,，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售力,。

借助凡科客戶通，「品真味」在團(tuán)隊(duì)銷售力與管理效率得到了很大的提升,，線下客戶流量實(shí)現(xiàn)了成倍的增長,，取得了明顯的效果。

如今隨著人們生活質(zhì)量不斷提高物質(zhì)上得到滿足,，走向內(nèi)心深處的精神文化需求逐漸增長,，復(fù)合型文化空間的市場也愈加廣闊。

但文化空間的商業(yè)之路并不輕松,，既要具備人氣,，也要有財(cái)氣，如何讓兩者兼?zhèn)??？山梃b「品真味」的舉措,，通過社群文化圈層運(yùn)營為線下引流帶來“人氣”，借助凡科客戶通由內(nèi)到外提升推廣員的銷售力,，讓“人氣”轉(zhuǎn)化成“財(cái)氣”,。